Am 3. Dezember hat BBVA in Mailand ein innovatives Konzept vorgestellt, das die digitale Interaktion neu definiert: Eine spezielle BBVA App, die direkt in den Chat-Assistenten von OpenAI eingebettet ist. Damit können Menschen in Deutschland und Italien künftig die Produkte und Dienstleistungen von BBVA auf eine völlig neue, intuitive Weise entdecken – durch einfache Fragen in natürlicher Sprache.
Warum dieses Konzept wichtig ist
ChatGPT hat sich zu einem der beliebtesten Kanäle entwickelt, um online Informationen zu finden. BBVA möchte dort präsent sein, wo sich die Nutzer*innen bereits aufhalten. Die neue App macht es möglich, BBVA-Angebote direkt im Chat zu erkunden – ohne komplizierte Navigation oder lange Suchprozesse.
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Was die App kann
Die erste Version wird Fragen zu Kontobedingungen, Karten oder Sparprodukten beantworten. Mit der Zeit soll sie sich zu einem digitalen Begleiter entwickeln, der verständliche Hinweise gibt und komplexe Entscheidungen vereinfacht. Ziel ist es, den Zugang zu Finanzinformationen so einfach wie ein Gespräch zu gestalten.
Laut Murat Kalkan, Global Head of Digital Banks bei BBVA, markiert die Integration von BBVA in ChatGPT den Beginn eines neuen Kapitels, in dem KI den Alltag bereichert und Kund*innen hilft, ihre Finanzen natürlicher und intelligenter zu steuern.
Unsere digitalen Banken in Italien und Deutschland haben neue Maßstäbe für Innovation gesetzt.
Strategische Partnerschaft mit OpenAI
Das Projekt ist Teil einer Kooperation mit OpenAI. BBVA gehört zu den ersten Banken weltweit, die eine App für ChatGPT entwickeln. Parallel dazu setzt die Bank intern auf KI: Über 11.000 Mitarbeitende nutzen bereits ChatGPT Enterprise, um Produktivität und Innovation zu fördern.
Was kommt als Nächstes?
Die finale Version der App wird im OpenAI App Store verfügbar sein, sobald dieser in Europa startet. OpenAI plant die Einführung noch in diesem Jahr und wird weitere Details zum Einreichungsprozess bekannt geben.Mit diesem Schritt positionieren sich BBVA Deutschland und BBVA Italien an der Spitze der digitalen Innovation – und zeigen, wie einfach der Zugang zu Produkten und Services künftig sein kann.
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