Willkommen im Hilfe-Bereich

Nein. BBVA arbeitet nicht mit solchen Agenturen zusammen. Wenn du aufgefordert wirst, ein  Konto zu Testzwecken oder im Rahmen eines WhatsApp-/SMS-Jobangebotes zu eröffnen oder Zahlungen für Dritte zu empfangen, handelt es sich um einen Betrugsversuch.

Gib niemals persönliche Daten, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Informationen an Dritte weiter. Erlaube niemandem, dein Konto für Überweisungen zu nutzen, und führe keine Transaktionen im Auftrag anderer durch, das kann in Deutschland als Geldwäsche gelten und eine Straftat darstellen.

Nutze dein Konto ausschließlich für deine eigenen privaten Zwecke. Im Zweifelsfall wende dich immer direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam sicherstellen können, dass deine Daten geschützt bleiben.

So aktivierst du die Gesichtserkennung oder den Fingerabdruck:

• Öffne die BBVA App und tippe auf „Sicherheit und Datenschutz“ im "Menü".
• Wähle „Signatur- und Zugriffsmethoden“ und folge den Schritten zur Aktivierung.

Nein, BBVA unterstützt das HBCI-/FinTS-Verfahren nicht.

Wir setzen auf moderne und sichere Lösungen, die den aktuellen gesetzlichen Anforderungen entsprechen – insbesondere der EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2.

Bankgeschäfte kannst du bequem über unsere Website oder die BBVA App erledigen.

Zudem ermöglichen wir Drittanbietern wie Finanz-Apps oder Buchhaltungssoftware den Zugriff über unsere zertifizierten PSD2-Schnittstellen.

Die Kontoeröffnung besteht aus zwei Hauptschritten:

• Registrierung: Du gibst deine persönlichen Daten ein, wählst deine Karte aus, legst deine Zugangsdaten fest und prüfst die Vertragsunterlagen.
• Video-Identifikation: Im Anschluss bestätigst du deine Identität per Video-Ident-Verfahren. Dafür benötigst du ein gültiges Ausweisdokument sowie ein Smartphone mit Kamera.

Im folgenden Video führen wir dich Schritt für Schritt durch die Kontoeröffnung:

Aus Sicherheitsgründen erlaubt unser System nur bestimmte Zeichen in Passwörtern. Derzeit werden Zeichen wie @, #, % und & möglicherweise nicht akzeptiert.

Wenn du kein automatisch generiertes Passwort verwendest, empfehlen wir, manuell ein Passwort zu erstellen, das folgende Anforderungen erfüllt:

• Mindestens 8 Zeichen
• Mindestens ein Großbuchstabe
• Mindestens eine Zahl
• Keine Sonderzeichen 
  

Die Video-Identifikation ermöglicht dir eine schnelle und sichere Legitimation – ganz bequem per Video-Call.

Du benötigst lediglich ein gültiges Ausweisdokument und ein internetfähiges Smartphone mit Kamera. In wenigen Minuten wirst du von unserem Partner WebID durch den Prozess geführt und kannst deine Identität bestätigen, ohne persönlich vor Ort erscheinen zu müssen.

Am besten nutzt du zur schnellen Kontoeröffnung deinen Personalausweis, da er deine Meldeadresse enthält. Falls diese nicht aktuell ist, kannst du später einen Adressnachweis hochladen.

Solltest du bei der Video-Identifikation Probleme haben, melde dich gerne direkt an den Kundenservice der BBVA.

Basierend auf den deutschen Vorschriften müssen wir deine Adresse verifizieren.

Daher wirst du gebeten, einen Adressnachweis über den Upload-Bereich bereitzustellen.
Bitte führe dazu die folgenden Schritte durch:

• Logge dich in dein BBVA Online-Banking oder deine BBVA App ein
• Klicke im Menü auf Profil (direkt unter deinem Namen)
• Wähle “Dokumente & Bescheinigungen”
• Klicke auf “Hochladen” in der Rubrik Dokumente
• Lade deinen Adressnachweis hoch

Es tut uns leid, dass die Video-Identifikation nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Du musst dich in diesem Fall nicht erneut registrieren.

Stattdessen kannst du dich direkt über die BBVA App einloggen. Du wirst dann automatisch zur Video-Identifikation mit WebID weitergeleitet.

Bitte stelle sicher, dass:

• deine Kamera freigegeben ist (ggf. in den App-Einstellungen),
• du deinen Benutzernamen und dein Passwort griffbereit hast.

Für das Abheben von Bargeld ohne physische Karte bietet BBVA zwei Optionen im Einzelhandel an:

Du kannst Bargeld bequem via App in teilnehmenden Supermärkten kostenlos abheben. Generiere in der BBVA App einen Barcode, zeige ihn an der Kasse vor und hebe den gewünschten Betrag ab.

Bargeld via App ist in Deutschland aktuell bei folgenden Einzelhandelspartnern nutzbar:

• REWE
  
• Rossmann
• dm
• Toom
• Barbarino
• Billa
• Bipa
• Ludwig
• Billa Plus
• Eckert
• Sbb
• Nkd
• Adam's
• Budni
• On Express.

Du kannst zusätzlich auch beim Bezahlen mit deiner digitalen Debitkarte an der Ladenkasse kostenlos Bargeld abheben. Voraussetzung ist ein Mindesteinkauf, der je nach Partner variiert. Gib einfach beim Bezahlen den gewünschten Abhebebetrag an.

Deine PIN kannst du direkt in der BBVA App einsehen.

Hierzu findest du eine Übersicht unter Karten in der BBVA App:

• Wähle deine Debitkarte unter “Karten”
• Klicke auf “Daten und CVV anzeigen”
• Über das Augensymbol kannst du die PIN aufrufen

Gib den Code ein, den du per SMS erhältst, um den Vorgang zu bestätigen. Die PIN ist aus Sicherheitsgründen nur 10 Sekunden lang sichtbar.

Das Hinzufügen deiner BBVA Debitkarte in das digitale Wallet ist einfach. Solltest du uns einmal nicht in der Liste der verfügbaren Banken finden, kannst du uns so trotzdem hinzufügen:

Öffne die Wallet-App auf deinem Gerät:

• Tippe auf das Pluszeichen oben rechts.
• Wähle "Debit- oder Kreditkarte" aus.
• Scrolle nach unten und tippe auf "Andere Karte hinzufügen".

Du kannst deine BBVA Debitkarte nun entweder fotografieren oder die Kartendetails manuell eingeben.

Das “Freunde werben”-Programm bietet dir die Möglichkeit, bis zu 240 € Gutschrift zu erhalten, wenn du deine Freund*innen zu BBVA einlädst. 

Du bist zufrieden mit deinem BBVA Konto?

Dann lade deine Freund*innen ein und erhalte eine Gutschrift in Höhe von jeweils 30 € für die ersten 8 angeworbenen Freund*innen, insgesamt bis zu 240 €. Die Geworbenen bekommen eine Gutschrift von 40 €.

Die Auszahlung der Prämie erfolgt, sobald die Person, die du eingeladen hast, alle erforderlichen Schritte abgeschlossen hat. 

Zunächst muss sich deine Freund*in mit deinem Empfehlungscode als BBVA Kund*in registrieren. Anschließend muss er*sie innerhalb von 90 Tagen nach der Registrierung einen Einkauf mit der BBVA digitalen oder physischen Debitkarte tätigen - ein Mindestbetrag ist nicht  erforderlich.

Hier noch einmal alle Schritte im Überblick:

• Du findest deinen Empfehlungscode in der App im “Menü” unter “Aktionen”
• Jetzt teilst du deinen Code mit Freund*innen, Familie oder Kolleg*innen
• Die Geworbenen nutzen deinen Code bei der Kontoeröffnung und schließen diese erfolgreich ab
• Die geworbenen Person führt eine erste Transaktion mit der BBVA Karte aus (ohne Mindestbetrag)
• 30 € werden dir auf dein Girokonto gutgeschrieben und auch die geworbene Person erhält 40 € auf ihr BBVA Girokonto.

Sperre zunächst deine Karten in deinem Online-Banking auf bbva.de, über die BBVA App oder die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454 an. Du kannst eine dieser beiden Optionen wählen:

• Karte sperren: 

Wenn du deine Karte sperrst, erhältst du eine neue Karte mit dem gleichen Vertrag und der gleichen PIN wie die alte. Diese neue Karte hat jedoch eine andere PAN (Primary Account Number) und zeigt nicht die bisherigen Transaktionen der gesperrten Karte an.

• Karte An/Aus: 

Du kannst deine Karte auch vorübergehend ausschalten und später wieder aktivieren. So kannst du die Nutzung der Karte beschränken, ohne sie dauerhaft zu sperren oder eine neue Karte beantragen zu müssen.
Um sicherzustellen, dass alle Bewegungen korrekt sind, schau dir bitte die Transaktionen deiner Konten und Karten an. Wenn dir etwas Verdächtiges auffällt, sende eine Betrugsmeldung über deinen persönlichen Bereich auf bbva.de, über die BBVA App, oder rufe die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454 an.