Hilfe

Aus Sicherheitsgründen erlaubt unser System nur bestimmte Zeichen in Passwörtern. Derzeit werden Zeichen wie @, #, % und & möglicherweise nicht akzeptiert.

Wenn du ein automatisch generiertes Passwort verwendest, empfehlen wir, manuell ein Passwort zu erstellen, das folgende Anforderungen erfüllt:

• Mindestens 8 Zeichen
• Mindestens ein Großbuchstabe
• Mindestens eine Zahl
• Keine Sonderzeichen 
  

Für das Abheben von Bargeld ohne physische Karte bietet BBVA zwei Optionen im Einzelhandel an:

Du kannst Bargeld bequem via App in teilnehmenden Supermärkten kostenlos abheben. Generiere in der BBVA App einen Barcode, zeige ihn an der Kasse vor und hebe den gewünschten Betrag ab.
Bargeld via App ist in Deutschland aktuell bei folgenden Einzelhandelspartnern nutzbar:

• Adams
• Barbarino
• Budni
• dm
• Eckert
• Ludwig
• Nkd
• On-express
• Penny
• REWE
• Rossmann
• toom

Du kannst zusätzlich auch beim Bezahlen mit deiner digitalen Debitkarte an der Ladenkasse kostenlos Bargeld abheben. Voraussetzung ist ein Mindesteinkauf, der je nach Partner variiert. Gib einfach beim Bezahlen den gewünschten Abhebebetrag an.

Deine PIN kannst du direkt in der BBVA App einsehen.

Hierzu findest du eine Übersicht unter Karten in der BBVA App:

• Wähle deine Debitkarte unter “Karten”
• Klicke auf “Daten und CVV anzeigen”
• Über das Augensymbol kannst du die PIN aufrufen

Gib den Code ein, den du per SMS erhältst, um den Vorgang zu bestätigen. Die PIN ist aus Sicherheitsgründen nur 10 Sekunden lang sichtbar.

Die Zinsen werden monatlich berechnet und in den ersten Tagen des Folgemonats direkt auf dein BBVA-Girokonto gutgeschrieben – abzüglich der jeweils geltenden Steuern, abhängig von der individuellen Situation.
Bitte beachte, dass wenn du dein Konto in den letzten 5 Tagen eines Monats eröffnest, die Zinsen für diese Tage erst im Folgemonat gutgeschrieben werden.

Dazu folgendes Beispiel:

A: Du eröffnest dein Konto am 5. Januar. Die Zinszahlung für den Januar erfolgt in den ersten Februar-Tagen.
B: Du eröffnest das Konto am 30. Januar. Die erste Zinszahlung erfolgt in den ersten Märztagen, wobei die Zinsen vom letzten Januartag und vom gesamten Februar gesammelt auf das Girokonto ausgezahlt werden.

Das “Freunde werben”-Programm bietet dir die Möglichkeit, bis zu 240 € Gutschrift zu erhalten, wenn du deine Freund*innen zu BBVA einlädst. 

Du bist zufrieden mit deinem BBVA Konto?
Dann lade deine Freund*innen ein und erhalte eine Gutschrift in Höhe von jeweils 30 € für die ersten 8 angeworbenen Freund*innen, insgesamt bis zu 240 €. Die Geworbenen bekommen eine Gutschrift von 20 €.

Die Auszahlung der Prämie erfolgt, sobald die Person, die du eingeladen hast, alle erforderlichen Schritte abgeschlossen hat. 

Zunächst muss er*sie sich mit deinem Empfehlungscode als BBVA Kund*in registrieren. Anschließend muss er*sie innerhalb von 90 Tagen nach der Registrierung einen Einkauf mit der BBVA digitalen oder physischen Debitkarte tätigen - ein Mindestbetrag ist nicht  erforderlich.

Hier noch einmal alle Schritte im Überblick:

• Du findest deinen Empfehlungscode in der App im “Menü” unter “Aktionen”
• Jetzt teilst du deinen Code mit Freund*innen, Familie oder Kolleg*innen
• Die Geworbenen nutzen deinen Code bei der Kontoeröffnung und schließen diese erfolgreich ab
• Die geworbenen Person führt eine erste Transaktion mit der BBVA Karte aus (ohne Mindestbetrag)
• 30 € werden dir auf dein Girokonto gutgeschrieben und auch die geworbene Person erhält 20 € auf ihr BBVA Girokonto
  

Der angesammelte Cashback-Betrag wird direkt deinem Girokonto gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt monatlich, jeweils an dem Kalendertag, an dem das Cashback erstmals aktiviert wurde. Fällt der Termin auf ein Wochenende oder einen Feiertag, so erfolgt die Gutschrift am nächsten Werktag. 

Beispiel: Dein Cashback wurde am 16. eines Monats aktiviert, also erfolgt die Gutschrift jeweils am 16. der Folgemonate (oder am nächsten Werktag).

Sperre zunächst deine Karten in deinem Online-Banking auf bbva.de, über die BBVA App oder die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454 an. Du kannst eine dieser beiden Optionen wählen:

• Karte sperren: 

Wenn du deine Karte sperrst, erhältst du eine neue Karte mit dem gleichen Vertrag und der gleichen PIN wie die alte. Diese neue Karte hat jedoch eine andere PAN (Primary Account Number) und zeigt nicht die bisherigen Transaktionen der gesperrten Karte an.

• Karte An/Aus: 

Du kannst deine Karte auch vorübergehend ausschalten und später wieder aktivieren. So kannst du die Nutzung der Karte beschränken, ohne sie dauerhaft zu sperren oder eine neue Karte beantragen zu müssen.
Um sicherzustellen, dass alle Bewegungen korrekt sind, schau dir bitte die Transaktionen deiner Konten und Karten an. Wenn dir etwas Verdächtiges auffällt, sende eine Betrugsmeldung über deinen persönlichen Bereich auf bbva.de, über die BBVA App, oder rufe die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454 an.

BBVA sperrt deine Karte, wenn eine Sicherheitsverletzung festgestellt wird, um betrügerische Transaktionen zu verhindern. Vielleicht bemerkst du keine ungewöhnlichen Bewegungen, aber wir wissen, dass die Kartendaten in die Hände Dritter gelangt sind, und haben die Karte zu deiner Sicherheit blockiert.

Wir senden dir automatisch eine neue Karte an die Adresse, die du hinterlegt hast.

Wenn du die Karte dringend benötigst, kannst du BBVA über dein Online-Banking auf bbva.de, über die BBVA App oder die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454 kontaktieren.

Bei BBVA blockieren wir deine Karte vorübergehend, wenn wir ungewöhnliches Verhalten feststellen und den Verdacht haben, dass deine Zugangsdaten in die Hände Dritter gelangt sind. Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, beschränken wir in solchen Fällen alle Kartentransaktionen, indem wir Online- und Ladenkäufe blockieren.

Um deine Karte sicher wieder zu aktivieren, kannst du BBVA über dein Online-Banking auf bbva.de, über die BBVA App oder die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454 kontaktieren.

Wenn wir verdächtige Online-Transaktionen feststellen, blockieren wir aus Sicherheitsgründen vorübergehend die Möglichkeit, Online-Einkäufe zu tätigen. Du kannst deine Karte weiterhin in Geschäften verwenden.

Wenn die verdächtige Transaktion nicht von dir durchgeführt wurde, wird die Karte dauerhaft gesperrt, und dir wird eine neue Karte an die Adresse, die du uns angegeben hast, zugesendet.

Wenn jedoch kein Risiko besteht, weil du die Transaktion selbst durchgeführt hast, wird die Karte wieder freigeschaltet.

Um deine Karte sicher wieder zu aktivieren, kannst du BBVA über dein Online-Banking auf bbva.de, über die BBVA App oder die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454 kontaktieren.

Wir haben einen Zugriff von einem ungewohnten Standort festgestellt. Aus Sicherheitsgründen informieren wir dich über den Zugriff und bitten dich, uns mittzuteilen, ob du selbst auf dein Konto zugegriffen hast oder ob jemand anderes versucht, sich Zugriff zu verschaffen.

Falls du dich nicht eingeloggt hast, ändere bitte sofort dein Zugangspasswort in deinem Online-Banking, um dein Konto zu schützen. Sobald du ein neues Passwort erstellst, ist das alte nicht mehr gültig.

Du kannst dein Passwort wie folgt ändern:

• Ändere das Passwort, indem du auf diesen Link klickst.
• Kontaktiere die BBVA Hotline unter +49 69 58 996 454.

Um sicherzustellen, dass alle Bewegungen korrekt sind, überprüfe die letzten Transaktionen auf deinen Konten und Karten. Solltest du eine verdächtige Bewegung feststellen, melde den Betrugsverdacht über dein Online-Banking auf bbva.de, die BBVA App oder rufe die BBVA Hotline unter der Nummer +49 69 58 996 454 an.

Abschließend empfehlen wir dir, zu überprüfen, ob deine persönlichen und Kontaktdaten korrekt sind.